Términos del servicio
El servicio
Tratto es un portal de operación comercial construido a la medida de cada empresa cliente: oportunidades, costeo, cotizaciones, proyectos y cobranza, con notificaciones y un asistente que se usan desde WhatsApp. Se contrata por empresa, no por persona, y se accede desde el navegador o desde WhatsApp con los números que la empresa dé de alta.
Qué incluye la renta mensual
- Uso del portal por todas las personas de tu empresa, sin límite de usuarios.
- Asistente y notificaciones por WhatsApp para los usuarios dados de alta.
- Hospedaje, respaldos automáticos y certificados de seguridad.
- Soporte por WhatsApp y correo.
- Ajustes al portal conforme cambia tu proceso: reglas, campos, reportes, etapas.
Un módulo nuevo completo (por ejemplo, inventario o logística cuando no estaban en el alcance original) se cotiza por separado y siempre con tu aprobación previa.
Construcción inicial
El portal se construye a partir de entrevistas con tu equipo y toma alrededor de cinco semanas. La construcción se cobra como el primer mes de renta. El precio definitivo de la renta se define contigo después de las entrevistas, cuando sabemos qué hay que construir, y queda por escrito antes de empezar.
Plazo y cancelación
No hay plazo forzoso. La renta es mes a mes y se factura por adelantado. Puedes cancelar con 30 días de aviso por escrito a hola@usetratto.com. Al terminar, recibes toda tu información en Excel y PDF y la eliminamos de nuestros sistemas en 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Tratto puede suspender el servicio si la renta lleva más de 30 días sin pagarse, avisando antes por escrito, y darlo por terminado si el uso viola estos términos.
Facturación
Emitimos CFDI con IVA en pesos mexicanos. El pago es por transferencia bancaria dentro de los primeros 10 días naturales del mes.
Uso de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp se envían mediante la WhatsApp Business Platform de Meta. Tu empresa se compromete a dar de alta únicamente números de personas de su equipo que hayan aceptado recibir notificaciones del portal, y a retirarlos cuando dejen de trabajar en la empresa. Cualquier usuario puede dejar de recibir mensajes respondiendo BAJA. Tratto no envía mensajes promocionales ni a personas que no sean usuarios del portal. El uso de la plataforma está sujeto además a la política de WhatsApp Business de Meta.
Uso aceptable
El portal y el asistente son para operar la actividad comercial legítima de tu empresa. No está permitido usarlos para enviar spam, para actividades ilícitas, para intentar acceder a información de otros clientes de Tratto, ni para vulnerar la seguridad de la plataforma. Cada usuario es responsable de mantener su acceso en privado.
Tu información
Toda la información que tu empresa captura en su portal es propiedad de tu empresa. Tratto solo la usa para prestar el servicio y la protege conforme al aviso de privacidad. Puedes exportarla en cualquier momento.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el portal esté disponible todo el tiempo y avisamos con anticipación de cualquier mantenimiento programado. El soporte es por WhatsApp y correo en horario laboral de México (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del centro). Las fallas que impidan operar se atienden el mismo día; el resto, en un máximo de dos días hábiles.
Confidencialidad
Todo lo que vemos de tu operación durante las entrevistas y la operación del portal es confidencial. No usamos el nombre de tu empresa en nuestro material sin tu autorización por escrito.
Responsabilidad
Tratto es una herramienta para operar tu negocio; las decisiones comerciales, los precios que cotizas y las obligaciones con tus clientes y proveedores siguen siendo responsabilidad de tu empresa. La responsabilidad de Tratto por cualquier daño derivado del servicio se limita al monto de la renta pagada en los tres meses anteriores al hecho que lo origine.
Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de [ciudad pendiente], México.