Eliminación de datos
Puedes pedir en cualquier momento que Tratto elimine tus datos personales, o que elimine la información completa de tu empresa si eres su representante. No hace falta ser usuario activo del portal para pedirlo.
Cómo solicitarlo
Opción 1, por correo. Escribe a hola@usetratto.com con el asunto Eliminación de datos, indicando tu nombre, tu número de WhatsApp o correo registrado, y la empresa a la que perteneces.
Opción 2, por WhatsApp. Desde el número que tienes registrado, escribe eliminar mis datos al WhatsApp de Tratto. El asistente registra la solicitud y una persona te confirma.
Para eliminar la información completa de una empresa, la solicitud debe venir de un administrador o del representante legal, por correo.
Qué pasa después
- Confirmamos tu identidad respondiendo al mismo número o correo que tienes registrado, en un máximo de 2 días hábiles.
- Si eres usuario de una empresa cliente, avisamos al administrador de tu empresa, porque el portal es de ella; tu acceso se desactiva de inmediato y dejas de recibir mensajes de WhatsApp desde ese momento.
- Eliminamos tus datos en un máximo de 30 días naturales: tu usuario, tu número de WhatsApp, tu correo y el historial de tu conversación con el asistente.
- Te confirmamos por escrito cuando la eliminación esté completa.
Qué se conserva
- Los registros de la operación de tu empresa que tú capturaste (oportunidades, cotizaciones, notas en expedientes) pertenecen a la empresa y permanecen en su portal, pero sin datos personales tuyos más allá de tu nombre como autor del registro, cuando la empresa así lo decida.
- Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana.
- Las copias de respaldo se sobrescriben en un ciclo de 30 días; después de ese plazo tus datos ya no existen en ningún respaldo.
Solo dejar de recibir mensajes
Si lo que quieres es dejar de recibir notificaciones por WhatsApp sin eliminar tu cuenta, responde BAJA en el chat o pide al administrador de tu empresa que desactive tus notificaciones. Puedes reactivarlas cuando quieras.
Dudas
Escríbenos a hola@usetratto.com. Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en el aviso de privacidad.