Aviso de privacidad
Tratto [razón social, RFC y domicilio pendientes], en adelante "Tratto", con sitio en usetratto.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Datos que recabamos
Cuando nos escribes por WhatsApp o correo, o cuando tu empresa contrata Tratto, podemos recabar:
- Nombre, puesto, empresa, número de teléfono y correo electrónico de contacto.
- Información de tu operación que compartes para la demo o la construcción de tu portal (cotizaciones, catálogos, procesos).
- Datos de las personas de tu equipo que usarán el portal: nombre, correo, número de WhatsApp y rol.
- El contenido de los mensajes que intercambias con el asistente de Tratto por WhatsApp o dentro del portal.
No recabamos datos personales sensibles. Este sitio no usa cookies de rastreo ni herramientas de publicidad.
Para qué los usamos
- Atender tu solicitud de información o demo.
- Construir, operar y dar soporte al portal de tu empresa.
- Enviar notificaciones del portal por WhatsApp o correo a las personas de tu equipo que lo usan, y responder a sus mensajes mediante el asistente.
- Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines de mercadotecnia, ni enviamos mensajes promocionales por WhatsApp.
Mensajes por WhatsApp
Tratto envía y recibe mensajes de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform, un servicio de Meta Platforms, Inc. Al usarlo:
- Solo escribimos a quien lo autorizó. Recibes mensajes de Tratto únicamente si un administrador de tu empresa dio de alta tu número en el portal y aceptaste recibir notificaciones, o si tú nos escribiste primero.
- Qué te enviamos: notificaciones de tu trabajo en el portal (actividades asignadas, menciones, cambios de etapa, cobros por vencer) y respuestas a lo que le preguntes al asistente. Nunca publicidad.
- Cómo dejar de recibir mensajes: responde
BAJAen el chat, o pide al administrador de tu empresa que desactive tus notificaciones. Dejamos de escribirte de inmediato; puedes volver a activarlas cuando quieras. - Qué guardamos: los mensajes que le mandas al asistente se conservan asociados a tu usuario para darle contexto a la conversación. Si le pides que registre una nota o cree una oportunidad, ese contenido queda en el expediente correspondiente dentro del portal de tu empresa, visible según los permisos que tu empresa definió.
- Meta procesa los mensajes para entregarlos, conforme a su propia política de WhatsApp Business y aviso de privacidad. Los mensajes viajan cifrados de extremo a extremo entre WhatsApp y nuestra plataforma.
Asistente con inteligencia artificial
Para responder a tus preguntas y ejecutar acciones desde el chat, el asistente procesa tus mensajes con un proveedor de modelos de lenguaje (Anthropic). Enviamos solo lo necesario para responder: tu mensaje y la información del portal a la que tienes permiso. Ese proveedor no usa tus datos para entrenar sus modelos. El asistente respeta los mismos permisos que tienes en el portal: no puede mostrarte ni modificar lo que tú no podrías ver o cambiar.
Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo sus propias políticas de privacidad y únicamente para prestarnos ese servicio:
- Cloudflare, Inc.: hospedaje, base de datos y almacenamiento de archivos.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Anthropic, PBC: procesamiento de lenguaje del asistente.
- Proveedor de correo transaccional y de facturación electrónica (CFDI).
Ninguno de ellos puede usar tu información para fines propios. No transferimos datos a otros terceros salvo por requerimiento legal.
De quién es la información del portal
Toda la información que tu empresa captura en su portal (clientes, oportunidades, costos, cotizaciones, documentos, mensajes) es propiedad de tu empresa. Cada cliente de Tratto tiene su portal separado; ningún otro cliente puede verla. Puedes exportarla en cualquier momento y, al terminar el servicio, te la entregamos completa y la eliminamos de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Seguridad y conservación
La información se transmite y almacena cifrada, con acceso únicamente mediante cuenta y contraseña, y con respaldos automáticos. Conservamos tus datos mientras tu empresa use Tratto y hasta 30 días después de terminar el servicio; los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal.
Tus derechos ARCO y eliminación de datos
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@usetratto.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Las instrucciones detalladas para pedir la eliminación de tus datos están en eliminación de datos.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te avisaremos por correo o por WhatsApp.